为全面贯彻党的十九大精神，加快推进服务质量大提升工程，营造“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的良好氛围，山东省文明办、山东省旅游发展委员会、大众报业集团等单位拟联合发起“好客之道·好客山东人”宣传活动，以进一步挖掘好客精神，传播文明旅游故事，推动山东全域旅游高质量发展。

好客之道·好客山东人”系列宣传活动率先启动的“做好客山东人 我为家乡代言”评选活动,旨在发现、征集山东各行各业以及本地居民善待游客的好人好事,向公众展示山东人民的好客之道,挖掘好客故事,在全社会营造“人人都是旅游形象,处处都是旅游环境”的全域文明旅游宣传氛围。代言人推荐结束后,8月中旬将进入集中展示和投票阶段,好客山东网、大众日报·新锐大众、齐鲁晚报·齐鲁壹点等媒体将同步开通投票通道。

截至8月21日,已有90多名候选人,分别来自各地文明办、旅游主管部门、各涉旅企业以及服务窗口。

众多候选人中小编发现了熟悉的身影

邢利文（编号39），威海赤山风景区总经理。多年来积极奋身赤山旅游事业，用自己的一言一行诠释着赤山人的热情好客，赢得社会各界人士的一片盛赞。

作为景区的负责人，邢利文始终秉承“以心换心，创造感动”的服务理念，从顾客的角度出发，制定了“上级为下级服务，二线为一线服务，全员为游客服务”的服务方针，以“情满赤山 乐在旅途”为服务宗旨，以“服务为本 诚信至上”为核心价值观，努力打造中国旅游服务第一品牌。

他从实处入手、从小处著眼，做好每一件事，做实每一件事。建立24小时投诉处理机制，规范投诉处理程序，在每个景点均设置有投诉电话、投诉信箱和意见簿，定期进行游客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100%，游客满意度98%以上。